Demande APA : impossible de suivre le traitement de la demande

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

j'ai voulu faire une demande d'APA pour un proche sur www.lassuranceretraite.fr: j'ai rempli tout le dossier en ligne sur demande-autonomie.gouv.fr... et on m'a demandé de l'envoyer par COURRIER POSTAL ! Un telle pratique en 2024, c'est du délire.

En outre, il est IMPOSSIBLE de suivre le traitement de ma demande (sur l'un ou l'autre des deux sites précédemment évoqués): je n'ai aucune référence, aucun acquittement, rien. Et bien sûr, la demande n'apparaît pas dans mon espace CNAVTS/La retraite.fr.

LeTroubadour le 18/06/2024 - Paris

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre retour concernant la demande d'APA pour un proche via le site de l'Assurance Retraite et nous comprenons votre situation. Il est vrai que certaines procédures peuvent encore nécessiter l'envoi de documents par voie postale. Nous faisons constamment évoluer nos services pour les rendre plus accessibles et simplifiés. Concernant le suivi de votre dossier, nous vous informons que l'intégration du suivi dans « Mon espace santé » est à l'étude pour permettre une meilleure visibilité des étapes de traitement en ligne. Nous vous remercions de nous avoir fait part de ces éléments, qui sont essentiels pour nous aider à améliorer continuellement notre processus.

En attendant une prochaine solution, il vous est possible via votre espace personnel et votre messagerie, poser une question à un conseiller afin d’avoir un retour. Une réponse sous 72h vous sera transmise.

Cordialement,
 

Cordialement,
Kenza
Date de la 1ère réponse 18/06/2024

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