Délai incompréhensible et irrespectueux

Ressenti de l'usager : Négatif

Demande de retraite en novembre 23 pour une date de prise en compte au 1er avril 24. Retraite de 240€, pourtant 136 trimestre cotisés. Demande d'ASPA le 20 mars 24, aucune réponse à ce jour ni demande de document supplémentaire. Aucune réserve financière, loyers en retards, intervention chirurgicale entre-temps, au mois d'août je serai à la rue, ne pouvant plus payer mon loyer et autres factures électriques, eau etc..... Que faire ? Comment faire ? Tout faire par Internet pour plus de rapidité est le maître mot de toutes les administrations ! Ce système fait plouf pour moi, les délais sont de plus en plus rallongés et les réponses, s'il y en a, souvent incohérentes. Je trouve que les administrations ne suivent pas, manquent de personnel, leurs PC sont obsolètes ou simplement ils s'en moquent ?... Va savoir !

patms le 27/06/2024 - Haut-Rhin

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Réponse du service CARSAT Alsace Moselle

Bonjour,

votre témoignage à retenu toute notre attention.

L'allocation de solidarité aux personnes âgées (ASPA) est un complément de retraite pour les assurés âgés de 65 ans et dont la pension est inférieur au plafond de la prestation.

Nous sommes destinataires d'un nombre importants de demandes, aussi nous accusons des délais conséquents sur certains dossiers.

Votre situation étant préoccupante, il convient que nous puissions intervenir sur votre dossier.

La saisie d'une réclamation en ligne sur le site de lassuranceretraite.fr (tapez "réclamation") reste un moyen rapide de nous contacter, bien que nous comprenons vos remarques sur ce type de relation avec les administrations.

Vous avez alors la possibilité de nous contacter par téléphone au 3960, du lundi au vendredi de 8h à 17h. Le/la conseiller(e) sera en mesure de faire un point sur votre dossier et de saisir une réclamation à destination du service en charge de votre demande.

Cordialement,
Grégory, pour CARSAT Alsace Moselle
Date de la 1ère réponse 02/07/2024

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