Ma retraite.fr

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
2 mois d'attente pour un rendez vous téléphonique...et bien sûr pas de rendez-vous physique possible, compliqué quand tu veux organiser ta retraite progressive ! En plus le jour J, après 5 textos et plusieurs mails qui t'expliquent de ne pas oublier ton rendez-vous, et bien 13h20, heure prévue, rien...13h30, rien. Irrespectueux, je suis écoeurée, je bosse depuis plus de trente ans. Maintenant je vous téléphone au service et cela ne répond pas. Je vais faire un recommandé A/r avec un avocat pour obtenir mes renseignements et un rendez-vous.

Vanni le 17/06/2024 - Gard

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Languedoc-Roussillon


Bonjour,

Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous en sommes désolés.

En tant que service public, notre priorité est la qualité de service rendu à chacun de nos assurés et leur satisfaction.

Il est regrettable que vous n'ayez pas pu être contacté comme prévu. Votre retour nous est précieux et contribue à l'amélioration continue de nos services. 

Soyez assurés que cette expérience ne reflète pas le professionnalisme de nos collaborateurs. Afin que vous obteniez des renseignements concernant la retraite progressive, nous intégrons depuis quelques mois un simulateur vous permettant de visualiser les sommes que vous percevrez pendant votre retraite progressive et le montant de votre retraite définitive. Pour l’utiliser, sur votre espace personnel lassuranceretraite.fr vous utiliserez le service « Estimer mon âge et le montant de ma retraite » et à la suite d’une première estimation vous pourrez simuler votre retraite progressive.

 Vous pouvez également nous contacter au 39 60 ou par mail via votre espace personnel afin que nos conseillers puissent vous proposer un nouveau rendez-vous.

Nous tenons à vous assurer que nos efforts sont continus afin de garantir l'efficacité et la réactivité de nos services. 

 

Cordialement,
Sophie, pour la CARSAT Languedoc-Roussillon
Date de la 1ère réponse 04/07/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 39 % et vérifiée par un agent.

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