Suivi demande de carte de sécurité sociale

Ressenti de l'usager : Négatif

5 mois après avoir fait la demande pour une carte de sécurité sociale, celle-ci est en création. Aucune explication sur le délai d'attente et l'incompréhension de celui-ci. Aucune possibilité de comprendre le délai et de faire avancer la demande. En agence ou au téléphone, réponse identique, les conseillers ne savent pas pourquoi c'est si long, on est à la limite de l'incompétence professionnelle. Même phrase: "dans 1 mois vous allez la recevoir". Bien sûr l'agacement de la situation n'est pas compris, on vous demande de ne pas parler fort, alors que les conseillers évoquent les problèmes des usagers à haute voix sans aucun respect de la confidentialité, dans la file d'attente on écoute toutes informations personnelles des individus.

Pq le 17/06/2024 - Loiret

Posté par La personne concernée

9 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CPAM ORLEANS

Bonjour Pq,

Nous avons bien pris en compte votre mécontentement concernant le délai d'obtention de votre carte Vitale. Nous comprenons votre situation et regrettons les difficultés rencontrées lors de vos interactions avec nos services. Les délais peuvent varier en fonction de plusieurs facteurs et différer d'une caisse primaire d'assurance maladie à l'autre. Cependant le délai délivrance habituel est de 15 jours.

Si vous estimez que le traitement apporté à votre dossier n'est pas satisfaisant ou en cas d'incompréhension, vous pouvez suivre les voies de recours présentes au sein de votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM). De même si vos réclamations restent sans réponse, il est également possible de faire appel au service médiation de votre caisse.

Pour plus d'informations sur ces démarches, n'hésitez pas à consulter le site ameli, rubrique : "Réclamation, médiation, voies de recours". 

Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience.

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Elodie

Cette réponse a été générée par une IA à 54 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?

Action réalisée

Réclamation

Si vous estimez que le traitement apporté à votre dossier n'est pas satisfaisant, ou en cas d'incompréhension, vous avez la possibilité d'effectuer une réclamation auprès de votre caisse d'assurance maladie. Vous trouverez la démarche à effectuer sur notre site ameli.fr, rubrique "Comment faire une réclamation ?"

le 07/06/2024

Action réalisée

Médiation

Si vos réclamations auprès de votre caisse restent sans réponse vous pouvez contacter la médiation de votre CPAM. Pour cela, je vous invite à suivre les démarches détaillées sur ameli.fr dans la rubrique "Comment saisir le médiateur ?"

le 17/05/2024