Demande de pension de réversion

Ressenti de l'usager : Négatif

Service concerné : info retraite

Démarches : j'ai fait les démarches de demande de pension de réversion pour ma mère suite au décés de mon père.

Je ne comprends pas les points suivants :

- L'administration demande les actes de naissances de mon père et de ma mère pour la demande de réversion. Cela a rallongé la demande d'environ un mois pour obtenir les deux documents, alors que le décés de mon père était connu de l'administration des le lendemain.

- Ma mère vient de recevoir un mail "d'info retraite" l'informant que sa demande avait été "traitée" sans autre détail. Nous aimerions plutôt savoir si la demande été acceptée, quand la pension sera reversée et son montant. Je ne vois cette information nulle part sur le site d'info retraite.

pseudo69100 le 16/06/2024 - Rhône

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CARSAT Rhône-Alpes

Bonjour pseudo69100,

Nous avons bien pris connaissance de votre retour concernant la demande de pension de réversion suite au décès de votre père. Merci de nous avoir fait part de votre situation.

Nous comprenons que l'obtention des actes de naissance ait rallongé le processus. Ces documents sont nécessaires pour traiter la demande de réversion conformément aux dispositions réglementaires en vigueur. 

Pour ce qui est des informations relatives à l'état du dossier de votre mère, nous vous invitons à nous contacter. Nos téléconseillers sont à votre écoute du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 sans interruption en composant le 3960 (service gratuit + prix appel). Afin d’éviter les périodes de forte affluence, nous vous conseillons de privilégier un appel du mercredi au vendredi de 8h00 à 9h30 et de 11h30 à 14h30.

Vous avez aussi la possibilité de nous contacter par mail à partir de votre espace personnel et d'échanger des documents avec votre conseiller. Vous pouvez y accéder sur notre site www.lassuranceretraite.fr via le lien suivant : mon espace personnel rubrique "Messagerie" puis "Poser ma question à un conseiller". (En cas de difficultés dans vos démarches et si vous n'êtes pas parvenu à nous joindre, vous pouvez demander à être rappelé).

Notre administration travaille continuellement à simplifier et améliorer ses procédures. Votre expérience nous est précieuse pour guider nos efforts d'amélioration.
 

Bien à vous,
Sylvie, pour CARSAT Rhône-Alpes
Date de la 1ère réponse 19/06/2024

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