Bonjour,
Je vous remercie d'avoir partagé votre expérience sur la plateforme "Je donne mon avis avec Services Publics +" et regrette vivement les difficultés que vous rencontrez.
France travail s'engage à répondre à vos mails dans un délai de 48 heures ouvrées. Aussi, face à votre absence de paiement et puisque vos mails n'ont pas obtenu de retour, je vous invite à nous contacter par téléphone au 3949 pour bénéficier d'une analyse précise de votre situation. Un conseiller indemnisation de votre agence vous apportera les explications et conseils personnalisés. Il faudra vous munir de votre numéro d'identifiant et de votre mot de passe. Après avoir saisi votre numéro de département, vous saisirez le 4 pour obtenir des informations, puis le 1 pour des informations sur l'indemnisation.
Vous pouvez également déposer une réclamation dans laquelle vous exposerez à votre agence, les motifs de votre insatisfaction. La réponse vous sera apportée sous 7 jours et devrait vous permettre de trouver une solution à l’amiable, par exemple en détectant des éléments manquants dans votre dossier ou en vous apportant des explications supplémentaires. Vous pouvez déposer votre réclamation depuis votre Espace Personnel, rubrique « Mes échanges avec France Travail ».
Attachée à la qualité des services rendus à nos usagers, je vous souhaite une résolution satisfaisante de cette situation dans les meilleurs délais.
Cordialement,
Stéphanie, pour DR PAYS DE LA LOIRE-PE
Date de la 1ère réponse 17/06/2024
