Demande d'extrait d'acte de naissance

Ressenti de l'usager : Négatif

2 mois que j'attends mon extrait d'acte de naissance pour effectuer ma demande de pension de réversion suite au décès de mon mari. Demande effectuée le 26/04/24 sur service-public.fr. Un mois après (je ne m'étais pas inquiétée à cause des ponts du mois de mai) j'appelle Nantes. Il y a eu un bug informatique, l'acte a été envoyé, mais il n'apparait pas sur mon compte internet. Je demande à ce que l'on me l'envoie par voie postale. Il est alors envoyé à mon nom de jeune fille (alors que je suis mariée depuis plus de 40 ans) et sans précision du n° de rue. Evidemment, je ne le reçois pas. Nouvel appel à Nantes le 14/06/24 et après explications, je demande que l'on me le renvoie par voie postale. En parallèle, la conseillère me suggère de faire une nouvelle demande sur internet. Le site qui est très long à réagir bugue à nouveau et m'indique "votre demande n'a pas été transmise". Où est la simplification des démarches ? Rien ne fonctionne correctement, et j'en ai plus que mare de me battre pour obtenir un simple certificat qui prouve que je suis bien née alors que je paie mes impôts depuis des années !