EDOF

Ressenti de l'usager : Négatif

Consultante en bilan de compétences, J'ai annulé par erreur un dossier en date du 10 février. Le jour même j'ai envoyé un premier message via la plate forme.

J'ai renvoyé plusieurs messages à intervalle de 2 semaines. finalement, je reçois une réponse totalement décorrélé du besoin qu'implique la situation.

J'ai alors appelé en désespoir de cause le seul numéro réservé aux usagers. Là, il a semblé que tout était bien claire et tout à fait résolvable. Il m'a été demandé de transmettre tous les justificatifs. En parallèle la bénéficiaire, toujours en cours d'accompagnement à elle-même envoyé de son coté un message confirmant son accompagnement en cours.

Le dossier passe en "contrôle" sur la plate-forme EDOF, signe d'une prise en compte.
J'attends alors deux mois et rappelle le numéro, ne voyant aucune proposition de résolution. La réponse, il faut attendre.

L'accompagnement est maintenant terminé depuis deux mois et cela fait plus de quatre mois que je demande de m'indiquer la marche à suivre, sans aucunes réponses.
Je ne comprends pas que cela puisse prendre autant de temps et suis totalement démunie face à cette situation que je vie comme du mépris.

Y a t-il vraiment des personnes délégués et engagées à la résolution de ce type de problématiques ou sont-ils tout simplement pas formé et attendent que le dossier tombe dans l'oubli ?