Bonjour Zozote ,
Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre témoignage et regrettons vivement les difficultés que vous avez rencontrées lors de vos démarches.
Si vous estimez que le traitement apporté à votre dossier n'est pas satisfaisant, ou en cas d'incompréhension, vous avez la possibilité d'effectuer une réclamation auprès de votre caisse d'assurance maladie. Vous trouverez la démarche à effectuer sur notre site ameli.fr, rubrique "Comment faire une réclamation ?".
Vous avez également la possibilité de contacter le service social qui peut vous accompagner en cas de difficultés financières liées à l’évolution de votre état de santé. Je vous propose de consulter cet article issu du site ameli.fr intitulé "Le service social de l’Assurance Maladie, votre accompagnement social en santé" pour obtenir davantage d'informations à ce sujet.
Nous demeurons très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers, votre témoignage alimentera par conséquent les objectifs d'amélioration continue de nos services.
Bien à vous
Géraldine
Date de la 1ère réponse 17/06/2024
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