Mauvaise communication et information

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, mon rendez-vous était le 12 juin et la personne qui a rempli le formulaire a fait une erreur en le remplissant, la fille qui m’a assisté a été très sèche quand elle m’a dit de prendre un autre rendez-vous, sachant que les rendez-vous sont pour septembre. C’est la partie où le consulat fonctionne mal parce qu’ils ne donnent pas d’option, du moins au client, sachant que les rendez-vous sont très éloignés, je suis sûr que leur personnel est très qualifié pour travailler, mais ils devraient avoir un peu de service à la clientèle et essayer d’aider les gens qui veulent voyager dans ce beau pays. c'est compliqué et ce n’est pas juste.

Traveler le 16/06/2024 - Puy-de-Dôme

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Ambassade de France en République dominicaine

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre retour concernant votre expérience lors de votre récent rendez-vous. Nous comprenons que la situation ait pu vous causer des désagréments. Nous regrettons cette expérience et souhaitons vous assurer que votre retour est essentiel pour nous aider à améliorer nos services.
Nous sommes continuellement engagés dans un processus d'amélioration de nos services et prenons en compte chaque retour d'usager afin d'optimiser nos procédures et la formation de nos équipes. Bien que nous ne puissions modifier les délais des rendez-vous déjà établis, nous travaillons à rendre chaque interaction aussi efficace et agréable que possible.
Nous apprécions que vous ayez pris le temps de nous écrire et nous prenons vos commentaires au sérieux dans notre démarche d'amélioration continue.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 17/06/2024

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