Achat Pass Culture reçu périmé, et l'assistance n'y répond pas correctement

Ressenti de l'usager : Négatif

En mai dernier, j'ai, semble-t-il, été victime d'un bogue informatique sans précédent lors d'une commande sur la plate-forme Pass Culture à l'aide du crédit disponible grâce à mon pass. J'ai ainsi réalisé la commande d'un pack de 5 places de ciné Pathé que j'ai reçu quelques minutes plus tard. Cependant, celui-ci n'était pas conforme à mes attentes puisque reçu périmé depuis plusieurs mois déjà. Par conséquent, je me suis directement adressé au cinéma Pathé via voie téléphonique. Le service après-vente m'a redirigé vers l'assistance du Pass Culture, ayant obtenu les places par le biais de leur plate-forme. J'ai donc émis trois requêtes consécutives pour lesquelles j'ai reçu une réponse disproportionnée. Selon le service, je suis en tort, bien que je dispose des documents nécessaires afin de prouver l'erreur de leur service. J'ai joint tous les documents nécessaires à ma requête mais rien n'y fait, je reçois à chaque fois un copier-coller de leur réponse précédente, me disant que je suis en tort. Cependant, lorsque je joins un e-mail, la date et l'heure sont indiqués. Ainsi, il est prouvé que j'ai acheté mes places en mai, mais l'assistance me soutient qu'elles ont été commandées en octobre. Le second problème est que je ne disposais pas d'assez de crédit sur mon pass en octobre pour avoir effectué cet achat. En effet, il me restait environ 20€. Comment puis-je avoir acheté 5 places de cinéma à 47€ avec seulement 20€ ? Cela est incompréhensible.
Je suis la victime d'un problème informatique et l'assistance ne semble pas disposée à répondre à ma requête, qui est de me faire rembourser. Les places que j'ai reçues étaient périmées depuis le 20 janvier, alors que je les ai reçues en mai. Je suis malheureusement quelque peu dégouté du service Pass Culture, mais je pense que ce sentiment est amplement justifiable.