Impossibilité de se connecter sur mon compte AMELI

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai un numéro de Sécurité Sociale, ma carte Vital est valide. Cependant, si je veux me connecter sur AMELI, rien ne fonctionne : ça n'aboutit à rien, car je n'ai pas de mdp.
La fonction mdp oublié génère un code de 6 chiffres qui n'est pas reconnu. Sur mon compte e-mail, je suis averti de mes tentatives. Et sur le site site AMELI, on me prévient que je ne dispose que de 3 essais ! On est chez Kafka.

tonton le 14/06/2024 - Gironde

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CPAM BORDEAUX

Bonjour tonton,

Nous avons bien pris en compte votre retour concernant vos difficultés de connexion à votre compte ameli et sommes navrés pour ces désagréments.

Pour vous aider, je vous propose de consulter ce topic de notre forum ameli "Assuré(e) du régime général, je souhaite procéder à la création de mon compte ameli" et notamment la rubrique "J’ai oublié mon mot de passe, comment en obtenir un nouveau ?" de la foire aux questions.

Si vous le souhaitez, vous pouvez aussi vous faire accompagner par un conseiller spécialisé "France services" pour réaliser vos démarches en ligne sur le site ameli.fr

Les coordonnées et les horaires de la structure France services la plus proche de chez vous se trouvent sur ce lien :

https://www.france-services.gouv.fr/

Si toutefois l'accès à votre compte reste difficile malgré ces propositions, il conviendra alors de contacter votre caisse primaire d’assurance maladie (CPAM) au 36 46 pour obtenir l'aide d'un conseiller.

Nous vous remercions pour ce témoignage qui contribue à l'amélioration de nos services et vous souhaitons le rétablissement rapide de votre accès à votre compte ameli.

Bien à vous,
Audrey
Date de la 1ère réponse 14/06/2024

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