Impossible de prendre contact avec la CARSAT Midi-Pyrénées

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Dans le cadre de la succession de ma grand-mère, décédée le 28 février dernier, notre étude de notaires a entamé la procédure nécessaire auprès de la CARSAT Midi-Pyrénées il y a de cela plus d'un mois, peut-être deux. Depuis, l'étude de notaires n'a, non seulement pas de réponse de la part de CARSAT, mais il leur est impossible de les joindre. CARSAT ne répond ni par courrier électronique ni par téléphone. Mon frère pensait se rendre directement sur place mais voilà, il faut prendre rendez-vous. Pour prendre rendez-vous, il faut appeler l'organisme qui ne répond pas. Nous sommes tous professionnels dans un secteur ou un autre. Nous avons tous une charge de travail, des clients, des usagers, des prestataires de services etc. qui cherchent à nous contacter. Laissés sans réponse, les e-mails s'accumulent et créent plus de travail, plus de mécontentement et moins de qualité de service (ici public).
Rompre toute communication avec ses usagers ne solutionne rien et pourtant depuis le début de cette procédure de succession, les rapports avec le service public est pratiquement impossible. Qui y gagne dans une telle situation?
Nous, les héritiers, avons pour habitude de garder un bon ton, mais notre frustration est tout de même intense. Dans notre cas, tout ce que la CARSAT a besoin de fournir est une attestion stipulant qu'ils ne peuvent plus rien exiger de nous une fois le partage effectué. Donc pas de calcul, pas de recherche de leur part. Certainement qu'ils ont un document pré-rempli, prêt à l'utilisation à cet effet, donc pourquoi prendre 2 mois pour le communiquer ? Les notaires ont un cadre légal les obligeant à clôturer les dossiers successions dans des délais établis. Aujourd'hui, c'est la CARSAT qui pose problème inutilement. Je comprends que la CARSAT est un acteur privé mandaté d'une mission publique. Il est peut-être temps de revoir leur mandat?