Très mauvaise experience x fabrication carte VTC

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour à tous,
Je viens de vivre une très mauvaise expérience avec le service VTC qui appartient au site developpement durable du gouvernement.
En effet, suite au dépôt de dossier de ma demande de carte VTC, j'attendais un message de la part du site du gouvernement pour procéder au paiement pour la fabrication de ma carte VTC. Or dans le mail d'acceptation, à aucun moment il n'est stipulé que je dois effectuer ce paiement en m'indiquant les coordonnées du site officiel, ni sur la messagerie privée non plus.
Donc dans l'attente d'un autre message, j'ai recu un mail de la part de "IN Groupe" me demandant de régler les frais pour établir la carte VTC.
Ce mail qui ne m'a jamais été recommandé par le site du gouvernement avait tout l'air d'un spam; aucune référence de mon nom ou numéro de dossier, pas de signature nominative ou de logo d'entreprise. Dans le doute, je n'ai jamais cliqué sur le lien de paiement, pensant qu'il fallait attendre un vrai message officiel. Or en l'absence de paiement sur ce site, j'ai appris que ma commande de carte a été annulée 45 jours après l'acceptation.
Les conséquences sont catastrophique, car maintenant je dois attendre l'éventuel renouvellement du lien de paiement par la préfecture, et donc pendant ce temps indéterminé le manque à gagner est énorme, et le sentiment d'incertitude est grand. Pourquoi n'ai-je pas reçu d'instructions dans le mail d'acceptation ? Comment agir ainsi alors qu'on nous rabache matin et soir de faire attention aux sites frauduleux ?
Car dans cette affaire au final, c'est le site officiel qui ressemble à un faux et non le contraire.
Merci, cordialement,