L'assurance retraite

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
J'ai envoyé des messages sur le site depuis le 24 avril 2024 avec 3 rappels et je n'ai toujours pas de réponse.
Ensuite j'ai essayé de les joindre au 3960 sans réponse et toujours en attente.
J'ai envoyé une lettre en recommandée avec accusé de réception le 30 mai 2024 et depuis aucune nouvelle.
C'est vraiment pénible et énervant. On se demande si le siège de l'assurance retraite existe encore.
Je pense que ma réclamation ne soit pas tenue en compte vu le nombre de personnes qui se plaignent. C'est une perte de temps et de stress.
Cordialement

pascalroro le 12/06/2024 - Essonne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d'entendre que vous n'ayez pas encore reçu de réponse concernant vos requêtes précédentes. Votre retour nous est précieux et nous le prenons en compte dans notre processus d'amélioration continu. Nous accordons une grande importance à chaque retour d'usager et sommes engagés à améliorer la qualité et la réactivité de nos services. 

Sachez, que nos services en ligne sur https://www.lassuranceretraite.fr/, via votre espace personnel, vous permettent d’échanger avec nous par messagerie sécurisé. Les réponses sont faites dans un délai moyen de 72 heures et votre demande sera relayée auprès du conseiller retraite en charge de votre dossier.
 

Cordialement,
Ghizlane, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 12/06/2024

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