Certificat de Vie

Ressenti de l'usager : Négatif

L'information sur le site relative à l'envoi du certificat de vie contredit celle donnée sur le certificat lui-même. Le site dit que les photographies ne sont pas acceptées. Le certificat dit qu'il peut être scanné ou photographié. Je ne peux pas scanner le certificat donc je l'ai photographié, sans savoir si la photo sera acceptée. Pouvez-vous svp mettre à jour l'information? Du coup, je dois aussi poster le certificat pour être sûre qu'il sera pris en compte, ce qui engendre du stress et des frais inutiles si les photographies sont acceptées. Mettez-vous d'accord. Merci.

Honey le 16/06/2024 - Royaume-uni

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Nous avons bien pris en compte votre retour concernant les informations relatives à l'envoi du certificat de vie sur notre site. Nous comprenons votre situation et partageons votre souci de clarté. Sachez que notre administration travaille constamment à l'amélioration de ses services, en intégrant les retours des usagers comme le vôtre afin de les préciser et les optimiser.

Concernant votre question, les photos sont effectivement acceptées comme moyen  parallèle au format numérisé. Nous nous engageons à faire le nécessaire pour harmoniser les informations présentées sur le certificat et sur le site internet afin d'éviter toute confusion future.

Merci d'avoir pris le temps de nous écrire, cela contribue à améliorer notre service à tous.

Cordialement,
Samia
Date de la 1ère réponse 18/06/2024

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