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Ressenti de l'usager : Négatif

Impossible de joindre qui que ce soit à ce numéro 3960. On me demande des renseignements personnels et j'attends des heures entières sans joindre qui que ce soit. C'est inadmissible et je ne suis pas contente du tout. Quand il s'agissait de payer les cotisations lorsque mon époux était en activité, on savait où le trouver...

Usty le 12/06/2024 - Aveyron

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CARSAT Midi-Pyrénées

Bonjour,

Nous avons bien pris note de votre retour concernant les difficultés rencontrées pour contacter le numéro 3960, plateforme téléphonique de la CARSAT. Nous regrettons sincèrement cette situation et comprenons l'importance de pouvoir accéder facilement aux informations nécessaires. 

Notre plateforme téléphonique est ouverte du lundi au vendredi, de 8h à 17h sans interruption. Nos téléconseillers font le maximum pour répondre aux appels et apporter des éléments de réponse sur les situations de chacun(e), en fonction de leur périmètre de réponse.

Si vous n'avez pas pu obtenir les informations suffisantes, vous avez la possibilité de poser une question à un conseiller, dans la messagerie de votre espace personnel lassuranceretraite.fr.

Votre expérience nous aide à identifier les points qui nécessitent une amélioration continue de nos services. Nous vous remercions pour votre retour qui contribue à améliorer nos services à tous les usagers.

Bien cordialement,
Florence, Carsat Midi-Pyrénées
Date de la 1ère réponse 17/06/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 57 % et vérifiée par un agent.

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