La CNAV ne repond jamais

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis 3 mois je réclame un document à la cnav pour Pôle Emploi. La 1ère fois il a été envoyé à une adresse inconnue, la 2ème un document périmé à être refusé par PE, puis on m'a demandé d'être patiente 1 semaine. Depuis plus personne ne répond aux mails. Impossible d avoir qqun au téléphone, la communication est automatiquement coupée. Le service réclamation reste muet. Je vais finir par recourir au médiateur, en espérant qu'il réponde. Je suis exaspérée. Lamentable.

Vera le 11/06/2024 - Yvelines

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour Vera,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre situation avec nous. Nous comprenons les difficultés que vous rencontrez actuellement et nous regrettons sincèrement que vous vous retrouviez sans ressources.

Nos techniciens retraite mettent tout en œuvre afin de garantir un traitement des demandes dans les meilleurs délais.

Je vous invite à effectuer la demande "Mettre à jour mon relevé de carrière" en ligne, sur notre site de lassuranceretraite.fr, site de référence pour les Carsat.

Un conseiller via la messagerie de votre espace personnel (sur le service en ligne "poser une question") pourra dans les jours à venir vous informer de l’avancement de la demande.
Vous pouvez également, nous joindre par téléphone au 3960 (service gratuit + prix appel) dans les 7 jours environ, en indiquant que vous avez effectué la demande en ligne et qu’il y a une rupture d'indemnisation.

Cordialement,
Amandine, pour Carsat Ile-de-France

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