Service Chèque énergie

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis éligible au chèque énergie depuis mes 19 ans. Je n'en ai jamais reçu. En 2020, j'ai donc commencé les démarches auprès du numéro vert et de différents services de réclamations. Cette année-là, j'ai passé une quinzaine d'appels et envoyé plusieurs dizaines de mails. J'ai ouvert plusieurs dossiers sur "www.asp-public.fr". Les pièces demandées n'étaient pas connues du service des impôts, qui n'hésitait pas à dénigrer le travail de leurs collègues en disant qu'ils demandaient "des pièces qui n'existaient pas". On me demandait également des documents, dont les fiches d'imposition d'une colocataire que j'avais eue par le passé. Elle n'en avait pas et nous n'étions pas en "ménage". Les conseillers du numéro vert me confirmaient d'ailleurs que cette colocataire ne devait pas être comptée dans mon foyer fiscal. Après encore plusieurs campagnes où je perdais temps et énergie à courir après ces aides de 240 €, mon ancienne colocataire a reçu un chèque énergie à nos deux noms. Elle avait déclaré ses impôts seule l'année précédente et était donc éligible. Mais je n'étais toujours pas en ménage avec cette personne. Pire, j'avais quitté cette colocation un an avant la réception de ce chèque, et les impôts étaient au courant. Après plusieurs appels et réclamations chronophages, elle m'a donné ce chèque, renonçant ainsi à son droit puisqu'aucun service ne pouvait nous apporter une solution. Pour 2024, je rencontre un nouveau problème. Je suis rattachée à cette personne et cet appartement (après trois déménagements de mon côté). À nouveau, l'agent du numéro vert "ne comprend pas" et me demande d'ouvrir une réclamation. Aujourd'hui, je découvre une lettre au nom de mon ancienne colocataire chez moi (à plus de 600 km de son domicile) avec nos deux noms, rendant inutilisable son propre chèque énergie. Cette histoire a pourri le début de ma vie d'adulte et je suis accablée par l'inefficacité de l'administration française.