Certificat de vie pour les residents étrangers

Ressenti de l'usager : Neutre

J'ai suivi pas a pas les instructions sur L'assurance retraite a partir de mon espace personnel pour envoyer mon certificat de vie.
Au deuxieme click , je tombe sur "oops vous n'avez pas acces a cette page "
Mon epoux a suivi exactement les memes instructions pour envoyer le sien et cela a fonctionne.
Il serait bienvenu que nous puissions l'envoyer par Fax ou courrier mais rien n'est mentionne comme solution alternative
Patricia

Patricia le 11/06/2024 - États-unis

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour Patricia,

Nous avons bien pris connaissance de votre retour concernant les difficultés rencontrées lors de l'envoi de votre certificat de vie via votre espace personnel. Nous sommes là pour vous accompagner et nous comprenons que cette situation puisse susciter des questionnements, surtout lorsque la démarche a fonctionné pour votre époux. 

Sachez que vous pouvez également utiliser les services en ligne disponibles en cliquant sur le lien ci-dessous https://aide.info-retraite.fr/mce pour soumettre votre certificat de vie.

Onglet 1, choisir : « mon certificat de vie » puis, onglet 2, choisir : « j’ai envoyé plusieurs certificats et je n’ai pas de retour ».

Dans la réponse, cliquer contacter mon organisme, ensuite vous remplissez les champs et vous ajoutez votre certificat de vie complété en pièce jointe.

Si votre problème persiste, nous vous invitons à contacter le service technique du site https://www.lassuranceretraite.fr par téléphone au 09 71 10 20 10 ou du site https://www.info-retraite.fr au 09 77 40 50 30 pour avoir des plus amples explications sur la transmission de votre certificat de vie. Ces deux services sont ouverts de 8h à 17h du lundi au vendredi.


Nous sommes continuellement en quête d'amélioration de nos services grâce à vos retours. Votre expérience nous est précieuse pour optimiser nos processus.

Merci de votre patience et de votre compréhension. 

Cordialement,
Rachel
Date de la 1ère réponse 17/06/2024

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