Réclamation Chèque Energie

Ressenti de l'usager : Négatif

La conseillère eu par téléphone dans le cadre du suivi d'une réclamation pour un chèque énergie a été compliqué.

L'interlocutrice n'était pas à l'écoute, du coup n'a pas entendu qu'il existait une demande initiale malgré les répétitions effectuées.

C'est en insistant plusieurs fois que l'interlocutrice, m'a écouté et a étudier la demande (après 20minutes passé au téléphone).

L'échange est resté très cordiale mais avec un sentiment de ne pas être pris en compte comme il le faudrait.

Le ressenti de cette échange : relation hiérarchique avec infantilisation de la part de la conseillère et le sentiment de parler à un mur.