Ofii

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai envoyé un mail à l'Ofii de Paris il y a deux semaines, mais leurs messageries sont saturées et ils ne reçoivent pas les mails. Etant en besoin de prendre rendez-vous, j'ai donc tenté de les joindre par téléphone. J'ai été confrontée à une interlocutrice dont l'attitude a été extrêmement discourtoise. Cette personne a répondu que je n'avais pas besoin de rendez-vous, sans connaitre ma situation, et a refusé d'écouter ou de répondre à mes questions, me raccrochant au nez à plusieurs reprises sur une période de trente minutes, où j'ai appelé environ 10 fois. Malgré mes efforts pour obtenir des informations essentielles en prenant du temps hors de mon travail, je n'ai reçu de sa part que du langage déshumanisant. En outre, lorsque j'ai mentionné mon intention de me rendre sur place et de signaler ce comportement inapproprié, elle a répondu qu'aucune conséquence ne suivrait et qu'elle n'avait pas peur de moi. Je tiens à rappeler que, en tant qu'établissement public financé en partie par nos impôts, vous avez l'obligation légale de fournir un moyen de communication pour recevoir et traiter les demandes des usagers de manière respectueuse et professionnelle. Il est essentiel que mes droits, y compris le droit à l'information, soient respectés. Si je n'arrive pas à joindre un(e) interlocuteur/interlocutrice différent(e) dans les prochains jours, je me verrais contrainte d'explorer des recours légaux pour faire valoir mes droits et les droits de tous les étrangers qui vivent la même situation et se plaignent depuis bien longtemps du traitement irrespectueux de cette organisation, et du fait de n'avoir aucun moyen de contact.