Une dégradation continuelle des services et de l'accueil, la CNAV

Ressenti de l'usager : Négatif

En 2007, j'ai constitué un dossier de rachat de trimestres, versements pour la retraite, et en deux mois, c'était ficelé. Une interlocutrice qui connaissait son sujet, des échanges précis, en petit nombre, efficaces.

En 2013, patatras, sans nouvelles six mois après le dépôt d'un dossier similaire, de nombreux appels en pure perte. Quand ça décroche on croit avoir affaire à quelqu'un qui n'y comprend rien, et hélas, apparemment mis là à dessein.
Et on vous raccroche au nez après le quart d'heure d'attente réglementaire. La messagerie interne ? "on a beaucoup de questions, on ne pourra vous répondre, cherchez dans les FAQ"...les FAQ, on les connaît par coeur. treize mois après, ça se débloque, et encore, on nous redemande des papiers déjà transmis !

En 2017, même topo, alors on prend les devants, et au bout de quatre mois, en plein été, on envoie une LRAR au patron de la CNAV, et là, ça frémit.

Il faut voir, dans les salons où un stand CNAV est présent, les files d'attente interminables. Pour combien de rendez-vous stériles ? Même si, reconnaissons-le, les questions posées ou la qualité des dossiers déposés est souvent édifiante.

Sans doute une régression concertée, dans le même mouvement, s'alimentant l'une l'autre.
Services publics ? De profundis.