Le mur

Ressenti de l'usager : Négatif

Ayant reçu mon dernier relevé de carrière en mars 2024 pour un départ en 1er février, grâce à la rallonge, j'ai constaté que la CNAV/CARSAT a omis de comptabiliser sept mois de salaires en 2015, alors que sur la même période j'ai des points AGIRC ARRCO.

J'ai adressé début avril 2024 une copie de ces bulletins de paye par LR. AR et par électronique à la CARSAT Centre Val de Loire, réponse le 30 mai 2024: "on a besoin de quatre mois pour étudier le dossier."

Plusieurs relances téléphoniques, délai moyen d'attente dix-huit minutes et par mail. Aucune réponse autre que " on va vous recontacter" minimum huit jours, aucune réponse dix-huit jours après. On parle donc à un mur dont la courtoisie est équivalente à l'efficacité.

Je voudrais bien savoir à partir de quel texte législatif ces organismes s'arrogent le droit de mettre autant de temps à traiter un dossier dont accessoirement ils ont toutes les traces dûment informatisées depuis des années?

ivanohe le 08/06/2024 - Loiret

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Centre Val de Loire

Bonjour ivanohe,

Nous sommes navrés que nos services ne vous aient pas donné satisfaction. 
Nous vous remercions pour votre témoignage et regrettons les difficultés rencontrées.

Nos équipes sont mobilisées pour réduire au maximum les délais de traitement.

Vous avez la possibilité de déposer une réclamation. Celle-ci peut être réalisée via le service « Transmettre mon formulaire » disponible dans votre espace personnel.   
Accédez à l'onglet « Ma messagerie » puis « Transmettre mon formulaire » et sélectionnez « Déposez une réclamation ». Vous serez invitée à remplir le formulaire de réclamation en ligne.

Cordialement,
Charlotte, pour CARSAT Centre Val de Loire
Date de la 1ère réponse 18/07/2024

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