Bonjour J.B,
cette plateforme www.plus.transformation.gouv.fr vous permet de témoigner publiquement de votre expérience avec nos services mais comme elle est publique elle préserve votre anonymat. Nous n’avons ni votre nom, ni votre date de naissance, ni votre numéro de sécurité sociale pour vous identifier et jamais ils ne nous seront transmis via ce site www.plus.transformation.gouv.fr même si vous l’écriviez dans votre message.
Nous mesurons l’ampleur de votre mécontentement à la lecture de vos 4 messages successifs sur cette plateforme et nous comprenons votre agacement mais nous n’avons aucun moyen de connaitre votre identité à partir des messages que vous publiez ici, sur www.plus.transformation.gouv.fr : nous ne pouvons donc pas identifier votre demande de relevé de carrière pour la traiter plus rapidement à partir de vos messages sur cette plateforme.
Dans cette situation , il y a deux possibilités :
• Ecrire votre message depuis votre espace personnel de www.lassuranceretraite.fr, nous pourrons alors identifier très facilement votre dossier. Les échanges d’informations seront confidentiels, entre vous et nous, et nous pourrons traiter ensemble votre demande et comprendre pourquoi vous tardez tant à recevoir votre relevé de carrière.
• Déposer une réclamation via le service « Transmettre mon formulaire » disponible dans votre espace personnel. C’est très simple : rendez-vous dans « Ma messagerie » puis « Transmettre mon formulaire » et sélectionnez « Déposez une réclamation ». Vous serez invité à remplir le formulaire de réclamation en ligne, puis à nous le renvoyer via la messagerie de votre espace personnel.
Si vous souhaitez poursuivre cette correspondance, nous vous invitons fortement à passer par votre espace personnel sur www.lassuranceretraite.fr. C’est un canal sécurisé qui permet d’échanger des informations confidentielles sur votre situation personnelle, ce que nous ne ferons jamais sur ce site public www.plus.transformation.gouv.fr
Notre responsable des réclamations/médiateur est bien sûr informé et s’attend à ce que vous le contactiez. Il pourra intervenir très rapidement.
Nous vous prions de croire que nous sommes très sensibles à votre situation et ferons tout notre possible pour vous rendre le service attendu.
Bien cordialement,
Elisabeth, pour CARSAT Auvergne
Date de la 1ère réponse 17/07/2024
