Le serveur téléphonique dissuade de téléphoner
Ressenti de l'usager : Négatif
En appelant la CNAV au 09 71 10 39 60, après avoir renseigné son numéro de sécurité sociale, le serveur vocal répond très souvent : « Nos services sont fortement sollicités, bien que nous mettions tout en œuvre pour vous répondre, nous ne pouvons donner suite à votre appel, etc. » Or ce message est faux, car le serveur ne raccroche pas, il suffit de ne pas raccrocher, et après un long silence muet et une attente variable d’environ 5 minutes, il y a une suite à l’appel comme une mise en attente, puis toujours la mise en relation avec une personne conseillère. Ce faux message dissuade de téléphoner car la majorité des personnes doivent raccrocher plutôt que de patienter. Le serveur devrait seulement dire que ce sera long, mais pas dire qu’il ne peut donner suite à l’appel. C’est une forme de maltraitance institutionnelle.