Personnel de plateforme très agressif

Ressenti de l'usager : Négatif

Suite à un appel pour avoir des renseignements pour des aides aux financements pour des formations, mon interlocutrice (au 3949 France Travail) s'est montrée très irrespectueuse et pleine de dédain. Au lieu de tout simplement m'expliquer qu'elle n'était pas en capacité de me répondre, elle a préféré insinuer que je n'étais pas assez intelligent de ne pas poser la question à ma conseillère ( qui est suffisamment débordée pour une simple question informative). Une question simple s'est terminée en conflit. Je pense sincèrement que c'est très dommageable d'avoir une personne avec un tel comportement, surtout quand c'est une personne qui est censée être l'un des premiers contacts d'une institution.

Ap le 06/06/2024 - Yvelines

Posté par La personne concernée

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Réponse du service DR ILE DE FRANCE-France Travail

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre témoignage sur la plateforme "je donne mon avis avec Service Public+".

Nous sommes navrés d'apprendre que votre demande d'information n'a pas été prise en compte lors de votre appel au 3949.
En effet, les conseillers se doivent de fournir à chaque appel une réponse claire et personnalisée, en s'assurant que les éléments apportés soient compris par le demandeur d'emploi et que ce dernier n'a plus aucune question en suspens.


Nous vous invitons à formuler votre demande d'information soit directement par mail à votre conseiller référent, soit en vous rendant à l'accueil de votre agence.


Si par la suite vous recevez une enquête de satisfaction, n'hésitez pas à y répondre. De même, vous avez la possibilité de formuler une réclamation sur votre espace personnel pour exprimer votre insatisfaction.

Cordialement,
Ana, pour DR ILE DE FRANCE-PE
Date de la 1ère réponse 06/06/2024

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