Nos Chèques Energie envoyés plus d'un an après avec multiples réclamations

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis la création du Chèque Energie, je suis bénéficiaire en tant que maman solo. Cependant, chaque année il y a des problèmes après envoi des pièces pourtant complètes et valides : le service C.E. confond pièces mère avec pièces enfant et réclame les mêmes pièces plusieurs fois de suite ! Il y a de quoi s'arracher les cheveux avec votre service C.E. C'est pourquoi je tiens à témoigner de mon exaspération après tous mes combats annuels pour obtenir mes droits, qui m'ont fait perdre beaucoup de temps.
En outre le numéro de téléphone dédié (qui ne sert à rien) ne fait que nous répondre "il faut attendre plusieurs mois", et nous oblige à rappeler à la fin du délai, augmentant ensuite le nombre de mois où on doit "attendre", le faisant passer de 2 à 4 puis à 6 mois. Et ils ne savent même pas que lorsqu'on est exonéré de taxe d'habitation on ne reçoit aucun avis, remplacé donc par une attestation des impôts tout autant valide. Et à chaque appel, ces interlocuteurs créent un nouveau numéro de réclamation, ce qui embrouille davantage le compte. A la fin ils n'y comprennent plus rien avec tous ces numéros différents, et nous répondent avec une voix autoritaire en plus. Il m'a fallu une patience d'ange pour leur faire comprendre leurs erreurs dans mon dossier. J'ai même dû appeler Lyon l'année dernière, et la responsable a immédiatement débloqué mon chèque 2022 et a compris qu'on s'était moqué de moi, avec de multiples numéros de réclamations inutiles. Très gentille, elle m'a rassurée :"votre dossier est complet, je vous envoie votre chèque".
J'ai fini par en conclure, vu les problèmes récurrents chaque année, que tout était fait pour décourager les bénéficiaires (pour faire des économies probablement). Mais avec moi ça ne marche pas, je me suis battue jusqu'à obtention de mes droits.
Aujourd'hui 3 juin 2024 je viens d'envoyer mon Chèque Energie de 2023 à EDF, reçu récemment suite à un nouveau combat acharné de nombreux mois contre vos services "Chèque Energie".
Inadmissible !