Pas de réponse du médiateur de la CNAV après 6 mois malgré une relance

Ressenti de l'usager : Négatif

Suite à une grossière erreur de calcul de ma pension par la CNAV (non prise en compte de la majoration pour handicap), et en l'absence de réponse de la Commission de recours amiable, j'ai tenté de saisir le médiateur de la CNAV IdF : le 11 octobre 2023, je reçois un courrier m'informant que ma demande du 10 septembre est recevable, que le délai de traitement est d'un mois, et que je serai informé de sa prolongation si le dossier est complexe (ce qui n'est pas le cas ; il suffit de savoir lire une circulaire on ne peut plus explicite). Depuis, plus rien malgré une relance par mail le 21 février, sans autre réponse qu'un accusé de réception (réponse automatique).
L'erreur de la CNAV ampute ma pension d'environ 300€ par mois depuis 16 mois, mais il n'y a visiblement pas urgence à corriger !

H le 04/06/2024 - Paris

Posté par La personne concernée

6 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour H,

Nous avons bien reçu votre retour concernant les difficultés rencontrées avec le calcul de votre pension par l'Assurance Retraite, notamment concernant la majoration pour handicap. Nous comprenons votre situation. L'administration est investie dans un processus d'amélioration continue de ses services grâce aux observations de chaque usager. 

Nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace personnel : https://www.lassuranceretraite.fr. Les réponses sont faites dans un délai moyen de 72 heures et votre demande sera relayée auprès du conseiller retraite en charge de votre dossier.


Vous pouvez également contacter nos téléconseillers qui sont à votre service du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 3960 (ou le 09 71 10 39 60 depuis l’étranger, à partir d’une box ou d'un mobile). C’est un service gratuit + prix appel selon l’opérateur téléphonique. 

Pour les joindre sans encombre, nous vous recommandons de différer vos appels en privilégiant les heures dites creuses : soit dès 8h00 ou le jeudi et vendredi.

Merci pour votre témoignage sur Service Public + , qui nous permettra de continuer à nous améliorer.

Cordialement,
Ghizlane, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 10/06/2024

2 personnes n'ont pas trouvé cette réponse utile.

Cette réponse a été générée par une IA à 43 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?