Appel pour renseignement concernant mon mandat Sepa

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Je viens de vivre un moment lunaire avec un conseiller, refusant d'ailleurs de me donner son nom en prétextant l'avoir déjà communiqué en début d'entretien. Ma question portait sur le fait que l'application me demande de saisir mon Rib alors que celui-ci est déjà informé depuis 2018. Ma question portait sur le risque de hacking. Le conseiller me met en attente plusieurs minutes et revient avec un texte, qu'il me répète en boucle, sur le fait qu'il n'a pas de réponse à me donner sur ce sujet, alors je l'interrompts et lui ajoute que je reçois un mail me demandant de changer de mot de passe, mais le nom ne correspond pas à l'identité de mon entreprise, et là il s'énerve et exige que je me taise, afin de le laisser finir son discours inapproprié à ma situation. Il élève le ton, je le lui fais remarquer, et là il me dit que je tiens des propos diffamatoires (sortis de nulle part ), et j'ajoute:"mais pourquoi dites- vous ça puisque nous sommes enregistrés ?", et là il divague et s'emporte tel un acharné, et poursuit son discours en précisant qu'il allait me signaler...On marche sur la tête, c'est vraiment grave. Ce service est vraiment incroyable par son système de ne pas former suffisamment le personnel qui doit être en relation directe au téléphone. Je trouve cette situation ubuesque finalement. Et j'ajoute qu'à la fin, il y a un questionnaire de moins de 1 min qui n'acceptait pas de prendre en compte la plus mauvaise note (choisir une notre entre 1 et 5 : nous n'avons pas compris votre choix etc..). Lamentable.