Bonjour,
Nous avons bien pris note du retour concernant la situation de votre tante suite au signalement du décès de son époux. Nous sommes navrés que cette situation perdure sans réponse.
La retraite de réversion n'est pas attribuée automatiquement, vous devez en faire la demande.
Votre tante peut en faire la demande en ligne depuis son espace personnel ou par courrier en complétant le formulaire « demande de retraite de réversion ». Adressez ce formulaire à la caisse de retraite à laquelle le conjoint de votre tante a cotisé en dernier lieu. Une seule demande est nécessaire si l'assuré décédé avait exercé une activité salariée, agricole, artisanale, ou commerciale.
Nous vous invitons à nous contacter afin de vérifier si un dossier de réversion a bien été réceptionné dans nos services.
Sachez que nos téléconseillers sont à votre écoute du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 sans interruption en composant le 3960 (service gratuit + prix appel). Afin d’éviter les périodes de forte affluence, nous vous conseillons de privilégier un appel du mercredi au vendredi de 8h00 à 9h30 et de 11h30 à 14h30.
Vous avez aussi la possibilité de nous contacter par mail à partir de votre espace personnel et d'échanger des documents avec votre conseiller. Vous pouvez y accéder sur notre site www.lassuranceretraite.fr via le lien suivant : mon espace personnel rubrique "Messagerie" puis "Poser ma question à un conseiller". (En cas de difficultés dans vos démarches et si vous n'êtes pas parvenu à nous joindre, vous pouvez demander à être rappelé).
Nos partenaires des France Services peuvent aussi vous accompagner dans vos démarches administratives et d’accès aux droits https://www.cohesion-territoires.gouv.fr/france-services.
Nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des assurés et nous travaillons quotidiennement pour nous améliorer
Cordialement,
Sylvie, pour CARSAT Rhône-Alpes
Date de la 1ère réponse 11/06/2024
