LAETITIA 02/06/2024 Rhône (69)

Ressenti négatif

Crise de nerfs

Je me suis littéralement mise à pleurer quand, après plusieurs heures à essayer de remplir les formulaires, la troisième personne que j'ai eu au téléphone par l'intermédaire de la hotline m'a dit qu'elle ne pouvait pas m'aider. Trois personnes, aucune aide. A quoi sert une hotline si personne n'est un minimum formé sur les besoins administratif ?

Pour une déclaration de changement d'adresse de SCI, j'ai dû passer en tout plus de huit heures à remplir, reremplir,rererererere...remplir des champs comme "genre","lieu de naissance".

Les tutos sont inutiles, seul le chatbot peut aider, encore faut-il avoir le bon vocabulaire.


1 personne a vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse de l'administration

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De nombreux services publics sont déjà en mesure de le faire : Carsat, CAF, services des Impôts, Gendarmerie Nationale, ANTS, Urssaf, etc.

Camille,
Équipe Services Publics +
Direction interministérielle de la transformation publique
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