Bonjour,
Nous comprenons votre situation avec l'Assurance Retraite et l'attente de la confirmation de réception du dossier de retraite de réversion pour votre mère. Nous sommes conscients que le délai vous a causé des désagréments. La procédure que vous décrivez ne reflète pas notre engagement envers une amélioration continue, basée sur le retour de nos usagers.
Notre démarche envisage le perfectionnement continu des processus administratifs pour mieux répondre à vos attentes. Bien que ne pouvant influer directement sur l’avancement de dossiers spécifiques, nous restons attentifs à ce que de telles situations soient prises en compte dans notre réflexion pour l’amélioration des services rendus.
Vous pouvez contacter nos téléconseillers qui sont à votre service du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 3960 (ou le 09 71 10 39 60 depuis l’étranger, à partir d’une box ou d'un mobile). C’est un service gratuit + prix appel selon l’opérateur téléphonique.
Pour les joindre sans encombre, nous vous recommandons de différer vos appels en privilégiant les heures dites creuses : soit dès 8h00 ou le jeudi et vendredi.
Vous pouvez aussi nous écrire à :
CNAV - CS 70009
93166 NOISY LE GRAND
Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience, qui contribue à notre mission d'amélioration.
Cordialement,
Ghizlane, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 04/06/2024
