CRA

Ressenti de l'usager : Négatif

Il a fallu que je fasse 50 km pour rencontrer une personne de la CRA qui m'a dit qu'elle ne pouvait rien faire à part une "recommandation" . C'est le gros changement qu'il y a eu à la CNAV.
Pour des raisons d'efficacité, ils ont séparé les agent qui prennent les demandes ou les appels (quand on arrive à les joindre) et qui ne font que des "recommandations" à d'autres agents devant leurs ordis : et là il y a un bug car ça n'arrive pas. Et si ça arrive, c'est traité n'importe comment. J'ai l'expérience d'avoir eu 2 contacts, et suite aux recommandations rien n'a changé. Le pire, pas un message. De ce fait, beaucoup d'erreurs dans les dossiers qui ne sont pas bien traités, et cela arrive à la CRA qui est engorgée. Alors j'entends: "on est débordés" de la part des agents administratifs, normal c'est tellement mal organisé que la déperdition est énorme, l'efficacité au minimum.