Demande à l'assurance retraite

Ressenti de l'usager : Négatif

Voilà presque 11 mois que j'ai fait une demande en ligne de modifications de deux séquences de ma carrière.
Au bout de 2 mois on me répond : il faut encore 6 mois pour répondre à votre question.
J'étais alors abasourdi par la longueur de ce délai pour la question très simple posée. Mais aujourd'hui c'est bien pire, car le délai est dépassé, nous en sommes à neuf mois et toujours pas de réponse. Et pas moyen de joindre un humain de cette administration pour pouvoir en parler.
J'ai fait une relance par messagerie, et on me répond : "cher monsieur nous avons traité votre réclamation et voici notre réponse : veuillez patienter encore" !! Effarant !
Dois-je penser que l'état de notre administration est catastrophique ?
C'est terrible de voir cette administration incapable de faire le b-a- ba de sa mission de service public. Et qui ne se remet nullement en cause. Que faire, c'est désespérant.

Pedro le 06/12/2021 - Yvelines

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous en sommes désolés.
En tant que service public, notre priorité est la qualité du service rendu à chacun de nos assurés et leur satisfaction.
Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration de la prise en charge des démarches administratives, en particulier en ce qui concerne les réclamations.

Pour toutes vos démarches, nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé : https://www.lassuranceretraite.fr. Les réponses sont faites dans un délai moyen de 72 heures et votre demande sera relayée auprès du conseiller retraite en charge de votre dossier.
Nos téléconseillers sont également à votre service du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 3960 (ou le 09 71 10 39 60 depuis l’étranger, à partir d’une box ou d'un mobile). Si le répondeur vous signale qu’il y a en ce moment de nombreux appels, n’hésitez pas à patienter pour échanger avec l’un de nos conseillers.
Merci pour votre témoignage sur Vox usagers, qui nous permettra de continuer à nous améliorer.

Cordialement,
Aurélie, pour Assurance Retraite Île de France
Date de la 1ère réponse 07/12/2021

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