Relances mutliples, documents refusés sans explications, ...

Ressenti de l'usager : Négatif

Contact auprès de France-travail

inscription suite fin de contrat (avec un précédant contrat étranger)

Lors de l'inscription sur le site j'ai envoyé les documents indiqués sur le site cependant :
- les documents sont souvent refusés sans motifs
- c'est à moi de les contacter pour comprendre le motif
- la liste des documents attendus n'est pas exhaustives et ils demandent des documents datant de plus de 2 ans
- typologie de document attendu trop limité et donc refusé sans explications
- informations divergentes entre les conseillers au téléphone
- 3 mois de relance pour prise en compte de mon dossier avec des documents à renvoyer à chaque appel
- service vraiment pas terrible les informations devraient être récupérées de manière officielles (déclaration employeur, ...)

Anon75013 le 29/05/2024 - Paris

Posté par La personne concernée

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Réponse du service DR ILE DE FRANCE-France Travail

Bonjour,

Merci d'avoir partagé votre témoignage sur la plateforme "je donne mon avis avec Services Publics+".

Nous sommes navrés des difficultés que vous rencontrez car France Travail s'efforce d'apporter à tout demandeur d'emploi des réponses claires et personnalisées.

Concernant les droits aux allocations, chaque dossier est unique, ce qui peut expliquer des demandes de documents complémentaires.

En cas de questionnement, le plus simple est de venir en agence sans rendez-vous, du lundi au jeudi entre 9h00 et 13h00 et le vendredi entre 9h00 et 12h00, pour parler directement à un conseiller afin d'avoir toutes les réponses à vos questions et faire en sorte que votre dossier soit complet et donc le plus rapidement traité.

Il vous est aussi possible de déposer une réclamation depuis votre espace personnel, réclamation à laquelle nous garantissons une réponse écrite sous 7 jours.

Cordialement,
Pauline, pour DR ILE DE FRANCE-PE
Date de la 1ère réponse 30/05/2024

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