Pension de réversion

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Mon père décédé aujourd'hui a été marié pendant 25 ans à une américaine. Elle a travaillé en France une partie de sa vie et perçoit une retraite française. Elle vit au USA.
Au décès de mon père, elle a fait les démarches auprès de la sécurité sociale américaine afin qu'ils transmettent un dossier en France pour une demande de pension de réversion.
Dans le cadre d'un accord avec la France, c'est la Sécurité sociale américaine qui transfère le dossier en France.
Aujourd'hui, après plusieurs rendez-vous téléphonique et physique, personne ne comprend aux USA de quoi elle parle ? Est ce normal ? Elle a 80 ans, ce n'est donc pas simple pour elle. J'ai tenté d'envoyer son dossier à la CARSAT mais on me répond qu'elle doit passer par les services de la sécurité sociale américaine.
Je trouve scandaleux de faire tourner en rond des personnes âgées avec des services qui ne sont pas au courant de ce qu'il faut faire pour déposer le dossier en France alors qu'elle a travaillé en France et fait sa déclaration d'impôts tous les ans en France.
Je vis en France mais je ne sais plus comment lui apporter de l'aide afin de résoudre ce problème.
Merci de votre retour

NATOU le 29/05/2024 à 21560 Bressey-sur-Tille

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service CARSAT Bourgogne et Franche Comté

Bonjour,

Nous comprenons la situation décrite et regrettons les difficultés rencontrées par votre belle-mère dans ses démarches pour une pension de réversion. Nous reconnaissons l'importance de clarifier ces processus, particulièrement pour les usagers de son âge. 

Nous tenons à vous informer que l'Assurance Maladie est engagée dans un processus continu d'amélioration de ses services. Il est conseillé de revenir vers l'assurance sociale américaine, car ils détiennent la responsabilité initiale de gérer et transmettre les dossiers dans le cadre de l'accord international établi.

Néanmoins dans ce cas précis, nous vous conseillons de contacter notre plateforme téléphonique, le 3960, pour faire une réclamation urgente; si cela n'aboutit pas, vous pourrez alors faire appel au médiateur, via le formulaire du site de l'assurance retraite. Une réclamation préalable est obligatoire pour pouvoir effectuer une saisine du médiateur.

Nous vous remercions pour votre retour qui contribue à notre mission d'améliorer la qualité du service rendu aux usagers.

Cordialement,
Juliette, pour CARSAT Bourgogne et Franche Comté
Date de la 1ère réponse 30/05/2024

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