Qualité de service à L'Assurance Retraite ?

Ressenti de l'usager : Négatif

Etant proche de partir en retraite (dans 7 mois), j'ai demandé la prise en compte d'une période de chômage indemnisé sur l'année 2023 et le début de l'année 2024 à la caisse d'assurance retraite d’île de France (démarche effectuée en ligne avec en pièces jointes, les justificatifs reçus de France Travail en avril 2024). Je dois également fournir à France Travail une attestation de régularisation mentionnant le nombre de trimestres restants avant atteinte du taux plein, pour pouvoir bénéficier d'une indemnisation d'accompagnement jusqu'à mon départ en retraite.
Or, le délai de traitement indicatif annoncé par la caisse d'assurance retraite d’île de France est de 6 mois !
France Travail cessera toute indemnisation en juillet prochain, en l'absence de l'attestation supra.
Situation partagée par bon nombre de personnes visiblement ...
Où est la qualité de service attendue par les usagers ?

J le 29/05/2024 - Hauts-de-Seine

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Nous sommes sensibles à votre situation, notamment en cette période important de votre vie professionnelle qui approche de sa conclusion. Merci de nous avoir fait part de votre expérience concernant la demande de prise en compte de votre période de chômage.

Nous comprenons que le délai annoncé puisse soulever des interrogations, surtout en vue de votre échéance avec France Travail. Sachez que des efforts sont menés afin de traiter les dossiers de manière efficace tout en assurant la fiabilité des données fournies par nos usagers. Malheureusement, nous ne pouvons pas intervenir directement sur les délais, mais nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace personnel : https://www.lassuranceretraite.fr. Les réponses sont faites dans un délai moyen de 72 heures et votre demande sera relayée auprès du conseiller retraite en charge de votre dossier.

Vous pouvez contacter nos téléconseillers qui sont à votre service du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 3960 (ou le 09 71 10 39 60 depuis l’étranger, à partir d’une box ou d'un mobile). C’est un service gratuit + prix appel selon l’opérateur téléphonique. 

Pour les joindre sans encombre, nous vous recommandons de différer vos appels en privilégiant les heures dites creuses : soit dès 8h00 ou le jeudi et vendredi.

Vous pouvez aussi nous écrire à :

CNAV - CS 70009

93166 NOISY LE GRAND

Votre retour est précieux et contribue à notre volonté d'offrir un service de qualité ajusté aux besoins des utilisateurs.

Cordialement,
Ghizlane, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 30/05/2024

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