SERVICE DE RECOUVREMENT SIP NON RESIDENT

Vous avez eu raison de mettre en ligne votre expérience usager et nous vous présentons des excuses pour ce comportement désagréable d'un agent des Finances publiques.

Il nous est difficile de retracer l'incident  dans la mesure où les expériences sur Services publics + sont anonymes. Or ce serait important d'en savoir plus pour éviter que ce type de situation se reproduise et qu'il soit rappelé à l'agent en cause les règles de courtoisie qui doivent s'appliquer.

Nous tenons à vous confirmer que les agents de la Direction des Finances Publiques sont soumis à des obligations et des règles de comportement dans l'exercice de leur profession, tant à l'égard de leurs collègues qu'à l'égard des usagers.

Nous comprenons de votre message que vous souhaitez soumettre une réclamation, ou a minima une demande d'étalement de paiement. Si vous êtes un non-résident, le contact que vous avez eu est peut-être avec le Service des impôts des particuliers non-résidents car concernant l’impôt sur le revenu, ou  bien si cela concerne un impôt local relatif à un immeuble c'est un contact avec un Service des impôts territorial ; ou bien encore un contact pour le paiement de droits de donation ou succession, qui relève d'un autre service. 

Auriez vous  donc s'il vous plaît la possibilité de présenter votre réclamation ou demande par un message sécurisé dans votre espace particulier sur le portail impots.gouv.fr, en rappelant l'incident ?  Il convient de sélectionner le motif "Difficultés de paiement". A défaut, pourriez vous adresser une lettre R A/R ?  

Nous vous invitons aussi à contacter l'accueil fiscal des non-résidents qui est à votre disposition au numéro de téléphone + 33 1 72 95 20 42 entre 9h et 16h du lundi au vendredi. Il ne s'agit quasiment jamais du même conseiller qui répond à un usager, car  les conseillers se relaient,  donc je ne crois pas que ce soit un agent de ce service qui vous ait répondu jusqu'alors : vous indiquez en effet que vous avez toujours eu la même personne au téléphone. 

Ce service d'accueil pourrait vous aider, toutefois merci de noter que le numéro de téléphone de ce service subit actuellement de fortes sollicitations en raison de la campagne déclarative d'impôt sur le revenu, qui n'est pas achevée. 

Vous avez également la possibilité d'envoyer un message privé, en précisant votre numéro fiscal, sur la page Facebook de la Direction des Impôts des non-résidents, afin que nos services puissent reprendre directement contact avec vous. Ce canal de contact serait sans doute le plus facile dans l’immédiat. 

Nous espérons pouvoir régler rapidement votre situation, dès lors que le contact sera établi par une de ces voies.