SMS DGFIP

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai très mal vécu la réception de ce SMS, ayant programmé ma déclaration pour le week-end suivant, le fait de recevoir une relance un dimanche après-midi m'a franchement contrarié. Et pour avoir échangé avec des proches, tout le monde était unanime sur ce point. De plus, après les campagnes anti- spam répétées indiquant que la DGFIP n'envoyait jamais de SMS, la démarche était réellement anxiogène.

ichcoque le 28/05/2024 - Rhône

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Impots.gouv.fr

Bonjour ichcoque,

Nous avons pris note de votre retour concernant la réception du SMS et comprenons que cette situation ait pu susciter une inquiétude. La réception de messages inattendus peut en effet être source de confusion, surtout en dehors des jours ouvrables. 

Nous sommes constamment en quête d'amélioration de nos méthodes de communication pour éviter toute incommodité à l'avenir.

Afin d'adresser au mieux ce genre de situation, nous veillons à ajuster nos processus en fonction des expériences vécues par les usagers comme vous. Notre objectif est toujours de rendre nos services plus adaptés et moins intrusive.

Nous vous remercions pour avoir partagé cette expérience, elle contribue directement à l'évolution de nos services.

Merci pour votre compréhension.

Cordialement,
Cyrille, pour la DGFiP
Date de la 1ère réponse 29/05/2024

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