Impossible de joindre le 3960

Ressenti de l'usager : Négatif

Cela fait 15 jours que j'essaie de joindre le 3960 pour avoir des informations sur ma retraite. A chaque fois, cela répond que le service est fermé et que les horaire sont du lundi au vendredi de 8h à 17h.
J'appelle pourtant bien dans cette plage horaire à partir de 8h le matin et j'ai appelé à au moins 10 reprises à chaque fois à des heures différentes. Je n'arrive à avoir personne.

ARO le 28/05/2024 - Haute-Savoie

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Rhône-Alpes

Bonjour ARO,

Nous vous remercions pour votre témoignage et sommes désolés des difficultés que vous rencontrez lors de vos démarches.

Pour contacter nos téléconseillers (du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 en composant le 3960 (service gratuit + prix d’appel)) et afin d’éviter les périodes de forte affluence, nous vous conseillons de privilégier un appel du mercredi au vendredi de 8h00 à 9h30 et de 11h30 à 14h30. Même si le répondeur vous signale qu’il y a en ce moment de nombreux appels, n’hésitez pas à patienter pour échanger avec l’un de nos conseillers. Vous avez également la possibilité de contacter votre conseiller sur notre site www.lassuranceretraite.fr en vous connectant à votre espace personnel afin d’obtenir une réponse personnalisée.

Vous pouvez y accéder via la rubrique "Messagerie" puis "Poser ma question à un conseiller" (en cas de difficulté dans vos démarches et si vous n'êtes pas parvenu à nous joindre, vous pouvez demander à être rappelé).

Cordialement,
Magali, pour CARSAT Rhône-Alpes
Date de la 1ère réponse 30/05/2024

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