Blocage de validation d'adresse depuis huit mois / Incompatibilité d'adresse entre CNAV et Agir-Arrco

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Cela fait maintenant huit mois et je suis toujours bloqué. Il m'est impossible de valider mon adresse qui est pourtant correcte !

J'habite aux USA depuis 2008. Ayant exercé la profession d'informaticien pendant des décennies, j'essaye de comprendre pourquoi il y a ce bug dans votre programme.

Une des possibilités est le fait de faire une vérification croisée avec la CNAV. En effet, comme je l'ai indiqué dans mes précédents messages, l'adresse de la CNAV réfère au pays "Etats-Unis d'Amérique " tandis que l'adresse d'Agirc-Arrco réfère au pays avec juste "Etats-Unis".

J'ai appelé une dizaine de fois et on me donne toujours la même réponse : "Nous allons signaler votre problème."

Merci de bien vouloir régler mon problème.

AA le 26/05/2024 - États-unis

Posté par La personne concernée

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Réponse du service AGIRC-ARRCO

Bonjour AA,

Vous nous contactez car vous rencontrez un blocage pour valider votre adresse postale sur votre espace personnel depuis 8 mois.

Vous précisez avoir contacté nos services à plusieurs reprises. Il vous a été indiqué que le dysfonctionnement a été signalé.

N'ayant pas accès à votre dossier via le site Services publics + nous ne pouvons pas consulter le suivi de vos demandes.

Par conséquent, nous vous invitons à prendre contact avec un conseiller par téléphone au (33) 970 660 660 ou par formulaire de contact via ce lien : www.agirc-arrco.fr/contacts afin de faire le point sur la situation.

Cordialement,
MAGALIE
Date de la 1ère réponse 06/06/2024

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Nous avons bien pris en compte votre retour concernant la validation de votre adresse sur notre système. Il est regrettable que cette situation perdure depuis huit mois et nous comprenons l'importance de résoudre ce désagrément. Nous prenons note de la possibilité d'une vérification croisée avec la CNAV comme source de cette complication.

L'administration est en processus continu d'amélioration des services et nous valorisons chaque retour d'expérience pour optimiser nos systèmes. Votre commentaire est extrêmement précieux pour nous permettre d'améliorer continuellement la qualité de nos services.

Contactez l’assistance technique de l’assurance retraite au 09 71 10 20 10 pour que le conseiller puisse établir un diagnostic précis.

L’assistance technique est à votre service du lundi au vendredi de 8 h à 17 h.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

Cordialement,
Kenza
Date de la 1ère réponse 29/05/2024

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