Pégase 26/05/2024 Yvelines (78)

Ressenti négatif

Pension de retraite progressive non versée depuis 5 mois

Ayant déposé un dossier de retraite progressive à compté du 1er janvier 2024, je poursuis mon activité à 60%, je n'ai fin mai, cinq mois plus tard, toujours reçu aucune pension. D'après le site l'Assurance retraite, il ne manque pourtant aucune pièce au dossier.

J'ai déposé plusieurs demandes d'information sur le site. A chaque fois, un automate, je ne peux croire à un humain, répond que je serais contacté sous huit jours. J'attends toujours.

Toute tentative d'accès au 3960 pour obtenir un interlocuteur humain échoue sous le prétexte d'engorgement des services. Cette impossibilité est désespérante.

Je tente le formulaire de réclamation.

12 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour Pégase,

Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous en sommes désolés.

En tant que service public, notre priorité est la qualité du service rendu à chacun de nos assurés et leur satisfaction.

Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration de la prise en charge des démarches administratives, en particulier en ce qui concerne les réclamations.

Pour toutes vos démarches, nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé : https://www.lassuranceretraite.fr. 

Si vous êtes insatisfait du traitement de votre dossier, vous trouverez un Formulaire de réclamation en ligne, que vous pouvez nous renvoyer via la messagerie de votre espace personnel ou par courrier à l’adresse suivante :

CNAV - CS 70009

93166 NOISY LE GRAND

 Merci pour votre témoignage sur Service Public +, qui nous permettra de continuer à nous améliorer.

Cordialement,
Amandine, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 27/05/2024

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