Des difficutés de contact depuis la réforme des retraites

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Tout a changé à la Carsat depuis environ trois ans. J'ai aussi une carrière complexe et hâchée.

Dans un premier temps, j'avais dû faire une demande de retraite en 2021, sachant que de toutes façons j'attendrai d'avoir 67 ans, soit en 2023.

A cette époque, si lointaine, tout se passait bien. J'ai eu des contacts directs et très faciles avec une "vraie" conseillère, extrêmement efficace et cordiale. Presque le bonheur, le nirvana.
J'ai cru que cela continuerait durablement. Puis lorsque j'ai réacté ma demande finale en juillet 2023, tout est devenu opaque, laborieux, heurté.

Plus de conseiller en direct, mais des interlocuteurs sur une plate-forme, qui savent ou ne savent pas, se contredisent, sont parfois très secs (trop surchargés ?)

Lorsque j'ai déposé ma demande, il m'a été précisé que tout compléments, les années à l'étranger par exemple, ne devait pas être joints. Il était nécessaire d'attendre que cela me soit demandé. Or je n'ai jamais rien vu venir.

Ma retraite a été déclarée finalisée sans tous ces compléments. J'ai donc été obligée de faire une demande de recours à l'amiable qui est d'ailleurs toujours en cours, quatre mois plus tard. Que de temps perdu et de tracas.

Sur la plate-forme téléphonique, ces personnes dépassées tâchent de répondre comme ils peuvent. Ils disent voir sur notre dossier des "mouvements" (terme bien flou, sans contenu, technocrate ?). Mais ils ne savent jamais de quoi il s'agit.

Comme manifestement ce qui est transmis par la messagerie ne parvient pas forcément aux conseillers, qui ne conseillent plus, j'ai tenté de passer par ces agents téléphoniques, mais dans ce cas aussi, les informations tombent dans un trou noir.

Tout a empiré, dans l'organisation, depuis deux ans. C'est devenu aussi plus froid, enchevêtré. Les tuyaux ne se recroisent plus. Bien à l'image de notre société.

Il semble que vous êtes au prise avec un gigantesque problème dont vous êtes sans doute autant les victimes que nous.

Bien à vous