Messagerie instantanée du Trésor public : une expérience kafkaïenne

Ressenti de l'usager : Négatif

Alors que la taxe foncière est payée par contrat de mensualisation par l'un des co-indivisaire, alors que la maison est habitée par ce même co-indivisaire depuis plus de 10 ans, le Trésor public m'envoie, pour la première fois, l'avis de taxe foncière 2023 !
Je contacte immédiatement par messagerie instantanée le Trésor public qui reconnait son erreur dans l'envoi mais impossible de rectifier. Je réponds en demandant l'autorisation de ne pas payer puisque la taxe a déjà été payée. Un autre collaborateur du Trésor public me répond qu'il faut payer et que l'Administration étudiera le trop-perçu en temps voulu. Je réponds à nouveau : pourquoi payer la totalité d'une somme déjà payée en quasi-totalité ? Un troisième collaborateur me répond que chaque co-indivisaire peut payer seulement sa part. J'insiste mais je n'obtiens pas davantage de réponse. Je finis par payer ma part. Mais je reçois une relance pour payer l'autre moitié. J'envoie alors une lettre recommandée avec avis de réception. En vain. Quelques mois plus tard je reçois de nouveau une mise en demeure de payer l'autre moitié. Pourquoi l'Administration ne répond pas aux points précis que je soulève dans mes messages et courrier ? Je prends le temps de poser les faits. Je n'ai que des réponses lapidaires : les interlocuteurs ne prennent pas le temps de lire les réponses émises par les collaborateurs précédents, ne prennent pas le temps de vérifier les paiements mensualisés. Quelle perte de temps et d'énergie pour tout le monde. Je ne sais plus quoi faire pour obtenir des réponses...
Il y a 14 ans, j'avais résolu un problème avec les impôts par un simple échange téléphonique et une lettre AR. A présent, après une demi-douzaine de messages et lettres, deux appels téléphoniques, et dix mois, j'en suis toujours au même point. Je suis déçue par l'Administration. Je suis pourtant de celles qui estime normal et légitime de payer des impôts.