Absence répétée de réponse de la CNAV

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai fait à deux reprises une demande d'évaluation de rachat de trimestres pour études supérieures à la CNAV, et n'obtiens aucune réponse de leur part. La première par courrier suivi le 14 septembre 2022. A la suite de celle-ci, une demande de renseignements m'avait été adressée sur mon compte ma retraite.fr à laquelle je n'ai pu répondre, car je n'étais pas informée qu'il fallait consulter une messagerie électronique dont je ne connaissais pas l'existence. En raison du principe du parallélisme des formes, il me semble que ces demandes auraient dû m'être également adressées à mon domicile par courrier. Plus de six mois plus tard, j'ai téléphoné à la CNAV. C'est là que j'ai été informée de la "clôture" de mon dossier car je n'avais pas envoyé les documents. J'ai donc recommencé la procédure en choisissant la voie électronique le 6 mai 2023. Le 31 mai suivant, un courrier via la messagerie électronique du site, que cette fois-ci je consultais régulièrement, m'a adressé deux formulaires à compléter. J'ai envoyé les réponses, le 6 juin 2023. En 2024, j'ai ensuite adressé plusieurs fois via la messagerie électronique des messages pour savoir où en était le traitement de ma demande. Les deux premiers sont restés sans réponse. J'ai reposé cette question par courrier électronique le 26 mars dernier en demandant également quels étaient les moyens de recours. J’ai cette fois-ci reçu deux réponses. L'une dès le lendemain, avec cette fois-ci une alerte sur ma messagerie personnelle, m'invitant à aller consulter ma messagerie sur le site (méthode inédite…) et une autre le surlendemain, allant dans le même sens, également sur ma messagerie personnelle. Cette dernière semblant moins automatique et m'intimant de patienter…. Sans me donner aucune idée de délais de traitement. J’ai déjà perdu la possibilité d’étaler mes paiements sur cinq ans … Je suis désespérée et pense faire appel au médiateur. Sans réponse de sa part je pense faire appel à un avocat et porter plainte.