Personnel tres serviable, manque d'information en ligne

Ressenti de l'usager : Positif

Prise de rendez-vous pour renouvellement de passeport plutôt simple (quand le portail fonctionne). Le personnel du consulat s'est montre a l’écoute, gentil, et efficace.

Bien que le minimum d'information soit accessible sur le site, ça serait utile d'inclure des questions/réponses sur des sujets associes. Par exemple, il n'est nulle part indiqué que nous pouvons quand même résider aux Etats-Unis avec un passeport périmé, tant que le visa est valide et que nous avons enclenche une procédure de renouvellement. Les modalités de voyage permises lorsqu'un passeport est en cours de renouvellement manque aussi au site.

Enfin, il serait utile et plus rapide d'utiliser le portail a bon escient et de permettre aux citoyens de remplir leurs formulaires d'une façon dématérialisée plutôt que de les imprimer et de les remplir a la main.