Oscar 24/05/2024 La Réunion (974)

Ressenti négatif

Le guichet unique

Avant, il fallait s'adresser au Greffe, sur leur site Internet pour remplir les formalités.
Aujourd'hui, c'est plus simple, il y a le guichet unique !
On ne vous y indique jamais les démarche à suivre et encore moins la liste des documents à fournir. Le "bot" est aussi utile qu'une liste de questions fréquentes mal formulées ; l'intelligence est vraiment artificielle.
Dans cette jungle de boutons et formulaires présentée comme une liste à la Prévert, il faut faire un choix, et le bon, car sinon, vous vous exposez à la vindicte pécuniaire (entre 1-3€ par motif de rejet) des services... du Greffe, censés être remplacés, lesquels rejetteront quasi systématiquement vos formalités au motif que vous n'aurez pas respecté des consignes non écrites ou introuvables. Le guichet unique répond probablement à la définition du site internet intuitif, puisqu'il faut tout deviner.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse de l'administration

Le service public concerné par votre témoignage n’est pas encore en mesure de vous répondre.
Sachez que nous sommes mobilisés pour que tous les services publics puissent vous apporter une réponse.
De nombreux services publics sont déjà en mesure de le faire : Carsat, CAF, services des Impôts, Gendarmerie Nationale, ANTS, Urssaf, etc.

Camille,
Équipe Services Publics +
Direction interministérielle de la transformation publique
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