Confusion

Ressenti de l'usager : Négatif

Je ne peux accéder à mon compte personnel en ligne. Je gère deux comptes sur mon PC; le mien et celui de ma maman (84 ans cette année). Mon problème est que lorsque je tente d'ouvrir mon compte personnel, je tombe sur celui de ma mère. Pourtant, j'utilise mon numéro fiscal et mon mot de passe.

GT le 24/05/2024 - Cher

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Impots.gouv.fr

Bonjour GT,

Nous avons bien pris note de votre retour concernant les difficultés rencontrées pour accéder à votre espace personnel en ligne et non celui de votre maman. Nous comprenons l'importance de cette situation.

 Pour remédier à cela, assurez-vous de vous déconnecter complètement de l'espace de votre mère avant de tenter une nouvelle connexion avec vos propres identifiants. Il pourrait être utile de vider le cache et les cookies de votre navigateur ou d'essayer un autre navigateur internet.

Toutefois, que ce soit pour vous accompagner dans vos démarches en ligne ou répondre à vos interrogations et demandes d'éclaircissement, nous sommes disponibles, à votre convenance :

- par téléphone au 0 809 401 401 (appel gratuit du lundi au vendredi de 8H30 à 19H),

- par écrit via la messagerie sécurisée depuis votre espace particulier sur notre site https://www.impots.gouv.fr,

- en vous recevant dans nos services. Vous pouvez à ce titre prendre rendez-vous avec un nos services via la rubrique "contact et rdv" depuis votre espace particulier sur notre site https://www.impots.gouv.fr.

 

Cordialement,
Cyrille, pour la DGFiP
Date de la 1ère réponse 26/05/2024

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