Rendez-vous impossible

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, comment dire, c'est de pire en pire. Je prépare mon dossier retraite, et pour cela j'ai besoin d'un rdv avec un conseiller. Je veux un rdv physique, car au téléphone les personnes que nous avons en ligne abrègent la communication. A croire que ces personnes sont chronométrées. Bref, je ne sais même plus combien de tentative j'ai fait pour obtenir un rdv. A ce jour, rien n'y fait. Sur le site de la CARSAT d'Albi, on nous prévient qu'il faut venir souvent pour voir les créneaux qui s'affichent. Autant dire que c'est du vent. Même en brûlant un cierge , rien , toujours aucun créneau de possible. Finalement c'est à se demander à quoi servent nos impôt,s qui par contre eux sont prélevés dans les temps. C'est bien beau de vouloir tout digitaliser mais tout de même, les échanges avec un être humain sont plus concrets. S'il vous plait, faites que ça change, mettez les ressources pour assurer les demandes de vos citoyens.

José le 22/05/2024 - Tarn

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Midi-Pyrénées

Bonjour, 

Nous vous remercions pour le témoignage de votre expérience avec nos services et nous comprenons la difficulté que vous rencontrez pour obtenir un rendez-vous physique à la CARSAT d'Albi pour préparer votre dossier retraite. 

Sur l'espace personnel du site lassuranceretraite.fr, vous avez accès à l'agenda de l'agence la plus proche de chez vous, et pouvez rencontrer un conseiller, en rendez-vous physique.

Sachez que vous avez la possibilité de prendre un RDV téléphonique également, avec un conseiller retraite, via ce service en ligne. Ce rendez-vous est différent du contact que vous avez eu avec la plateforme téléphonique 3960, qui eux ne sont pas formés à la législation retraite. Il vous suffit d'élargir la zone de recherche de disponibilité à toute la région pour vérifier l'agenda régional.

De plus, vous pouvez vous rendre dans une France Services, la plus proche de votre domicile, afin d'être accompagné sur l'utilisation des services en ligne. Nous comprenons qu'il n'est pas facile pour tout le monde de faire ses démarches sur internet, c'est pourquoi les conseillers en France Services sont là pour vous aider.

Nous sommes conscients de l'importance de la communication directe et nous nous efforçons d'améliorer l'accès aux rendez-vous. Pour autant, il est vrai que le planning est vite complet et qu'il faut revenir régulièrement pour vérifier la disponibilité d'un créneau.

Merci de nous avoir fait part de votre situation, espérant que vous trouviez un contact rapidement.

Bien cordialement,
Florence, Carsat Midi-Pyrénées
Date de la 1ère réponse 07/06/2024

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